Retur- og refusjonspolicy
Hos OsloMaison er vi opptatt av å gi alle kunder en trygg og tilfredsstillende handleopplevelse. Denne policyen beskriver dine rettigheter og våre rutiner for retur og refusjon, i samsvar med norsk forbrukerlovgivning og vår utvidede 30-dagers returrett.
1. Din rett til retur (Angrerett)
Du har rett til å returnere bestillingen din innen 30 dager etter at du har mottatt den, uten å oppgi noen grunn. Dette er en utvidelse av den lovpålagte angreretten på 14 dager.
2. Betingelser for retur
Varer må returneres i original stand og, så langt det er mulig, i original emballasje, uten tegn til bruk eller skade utover det som er nødvendig for å inspisere produktet.
Salgs- og rabatterte varer kan også returneres innen 30-dagersperioden.
Visse unntak gjelder (se punkt 6).
3. Slik starter du en retur
Send oss en e-post til info@oslomaison.com innen 30 dager etter at du mottok bestillingen.
Returadresse og instruksjoner oppgis av kundeservice etter at returen er registrert.
Send varen tilbake innen 14 dager etter at du har varslet oss.
Returskjema anbefales for raskere behandling av returen.
4. Returkostnader og krav
Kunden er ansvarlig for returkostnader, med mindre varen er defekt eller feil levert.
Vi anbefaler å bruke en fraktmetode med sporing for å sikre at returen kommer frem.
Eventuelle returer som sendes uten betalte avgifter eller tollklarering kan bli avvist.
5. Refusjoner
Refusjon behandles innen 14 dager etter at vi har mottatt returen eller mottatt bevis på at den er sendt.
Refusjon utbetales til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp.
Dersom kun deler av bestillingen returneres, refunderes ikke fraktkostnader (hvis disse er belastet).
6. Unntak (varer som ikke kan returneres)
Returretten gjelder ikke for:
- Personlig tilpassede eller spesiallagde produkter
- Forseglede hygieneprodukter som er åpnet etter levering
7. Defekte, skadede eller feil varer
Dersom en vare er defekt, skadet eller feil levert, kontakt oss umiddelbart på info@oslomaison.com.
Du har rett til full refusjon eller erstatning uten ekstra kostnad, forutsatt at du gir tilstrekkelig dokumentasjon (for eksempel bilder eller video).
8. Tilleggsinformasjon
Returer som ikke oppfyller betingelsene over kan bli avvist i henhold til gjeldende regler.