Retur- og refusjonspolicy
Retur- og refusjonspolicy – OsloMaison
Hos OsloMaison er vi opptatt av å gi alle kunder en trygg og tilfredsstillende handleopplevelse. Denne policyen beskriver dine rettigheter og våre rutiner for retur og refusjon, i samsvar med norsk forbrukerlovgivning og vår utvidede 30-dagers returrett.
1. Din rett til retur (Angrerett)
Du har rett til å returnere bestillingen din innen 30 dager etter at du har mottatt den, uten å oppgi noen grunn. Dette er en utvidelse av den lovpålagte angreretten på 14 dager.
2. Betingelser for retur
-
Varer må returneres i original stand og emballasje, uten tegn til bruk eller skade (bortsett fra det som er nødvendig for å inspisere produktet).
-
Salgs- og rabatterte varer kan også returneres innen 30-dagersperioden.
-
Visse unntak gjelder (se punkt 6).
3. Slik starter du en retur
-
Send oss en e-post til info@oslomaison.com innen 30 dager etter at du mottok bestillingen.
-
Vi gir deg returveiledning og et returskjema.
-
Send varen tilbake innen 14 dager etter at du har varslet oss.
-
Returer uten utfylt returskjema kan ikke behandles.
4. Returkostnader og krav
-
Kunden er ansvarlig for returkostnader, med mindre varen er defekt eller feil levert.
-
Du må bruke en fraktmetode med sporing, og vi anbefaler at du velger en forsikret frakt for å unngå tap eller forsinkelser.
-
Eventuelle returer som sendes uten betalte avgifter eller tollklarering vil bli avvist og kan ikke behandles.
5. Refusjoner
-
Refusjon behandles innen 14 dager etter at vi har mottatt returen eller mottatt bevis på at den er sendt.
-
Refusjon utbetales til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp.
-
Dersom kun deler av bestillingen returneres, refunderes ikke fraktkostnader (hvis disse er belastet).
6. Unntak (varer som ikke kan returneres)
Returretten gjelder ikke for:
-
Personlig tilpassede eller spesiallagde produkter.
-
Forseglede hygieneprodukter som er åpnet etter levering.
7. Defekte, skadede eller feil varer
Dersom en vare er defekt, skadet eller feil levert, kontakt oss umiddelbart på info@oslomaison.com.
Du har rett til full refusjon eller erstatning uten ekstra kostnad, forutsatt at du sender tydelige bilder eller video som dokumentasjon.
8. Tilleggsinformasjon
-
Returer kan bli behandlet via våre internasjonale leverandører, som angitt i returveiledningen.
-
Vi forbeholder oss retten til å avvise returer som ikke oppfyller betingelsene over.